Pspice issue of win10

Hello,

Our customer met a question when install the Pspice,  his operating system is Win10,64bit.

When he open the software, it only appear as this and couldn't enter the software normally:

The  cdsPspiceTIlog.txt files are as this.

12:50:22 2021年9月9日 : parameter count = 1
12:50:22 2021年9月9日 : -wrapper
12:50:22 2021年9月9日 : Initializing
12:50:22 2021年9月9日 : Downloading URLs file from : pcb.cadence.com/.../TI_URLs.txt
12:50:28 2021年9月9日 : Response Content length = 1724
12:50:28 2021年9月9日 : C:\Users\Romi\AppData\Roaming\Cadence\PspiceTIInstall\TI_URLs.txt bytes downloaded = 1724
12:50:28 2021年9月9日 : Reading Json URL File
12:50:28 2021年9月9日 : setting media download server URL from Json File
12:50:28 2021年9月9日 : Reading Json URL File
12:50:28 2021年9月9日 : setting Dll path from Json File
12:50:28 2021年9月9日 : Chws URL is: cdsplicwc.cadence.com/.../v1
12:50:28 2021年9月9日 : DownloadServerPath is: software-dl.ti.com/.../installer
12:50:28 2021年9月9日 : parameter count = 1
12:50:28 2021年9月9日 : -wrapper
12:50:32 2021年9月9日 : ReleaseVersion in XML: 17.40.007 InstalledVersion on system:
12:51:37 2021年9月9日 : error_code cdsVblRegisterInstallation: VblSuccess
12:51:38 2021年9月9日 : error_code cdsVblRequestLicense: VblSuccess
12:51:44 2021年9月9日 : Set Installation and Home Directory()
12:51:44 2021年9月9日 : Setting default Installation directory : C:\Cadence\PSpiceTI
12:51:44 2021年9月9日 : Reading CDS_HOME environment variable
12:51:44 2021年9月9日 : CDS_HOME is not present or is empty. Need to set CDS_HOME.
12:51:44 2021年9月9日 : First time installation. CDS_HOME will be set to default HOME directory.
12:51:44 2021年9月9日 : Checking if CDS_HOME directory exists and whether user has permission to create it.
12:51:44 2021年9月9日 : Creating directory : C:\cds_spb_home
12:51:59 2021年9月9日 : Checking for memory space
12:51:59 2021年9月9日 : Memory space available
12:51:59 2021年9月9日 : Target Dir: C:\Cadence\PSpiceTI
12:51:59 2021年9月9日 : Working Dir: C:\cds_spb_home
12:51:59 2021年9月9日 : Silent ini file created
12:52:23 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data1.cab Status is OK
12:52:23 2021年9月9日 : Starting download of data1.cab Attempt no 1 DataSize is 31794545
12:52:39 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../0x0409.ini Status is OK
12:52:39 2021年9月9日 : Starting download of 0x0409.ini Attempt no 1 DataSize is 22480
12:52:39 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../0x0409.ini
12:52:39 2021年9月9日 : Completing download of 0x0409.ini
12:52:43 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data1.hdr Status is OK
12:52:43 2021年9月9日 : Starting download of data1.hdr Attempt no 1 DataSize is 4972835
12:55:02 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data1.hdr
12:55:02 2021年9月9日 : Completing download of data1.hdr
12:55:20 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data2.cab Status is OK
12:55:20 2021年9月9日 : Starting download of data2.cab Attempt no 1 DataSize is 170194944
12:56:10 2021年9月9日 : 从传输流收到意外的 EOF 或 0 个字节。
12:56:10 2021年9月9日 : An exception occured when downloading file : software-dl.ti.com/.../data1.cab
12:56:10 2021年9月9日 : Deleting partially downloaded file: data1.cab of Size 10810973
12:56:10 2021年9月9日 : 从传输流收到意外的 EOF 或 0 个字节。
12:56:10 2021年9月9日 : An exception occured when downloading file : software-dl.ti.com/.../data2.cab
12:56:10 2021年9月9日 : Deleting partially downloaded file: data2.cab of Size 7691870
12:56:27 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data2.cab Status is OK
12:56:27 2021年9月9日 : Starting download of data2.cab Attempt no 2 DataSize is 170194944
12:56:29 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data1.cab Status is OK
12:56:29 2021年9月9日 : Starting download of data1.cab Attempt no 2 DataSize is 31794545
12:57:07 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data1.cab
12:57:07 2021年9月9日 : Completing download of data1.cab
12:57:11 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../ISSetup.dll Status is OK
12:57:11 2021年9月9日 : Starting download of ISSetup.dll Attempt no 1 DataSize is 1637872
12:57:12 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../ISSetup.dll
12:57:12 2021年9月9日 : Completing download of ISSetup.dll
12:57:16 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../layout.bin Status is OK
12:57:16 2021年9月9日 : Starting download of layout.bin Attempt no 1 DataSize is 994
12:57:16 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../layout.bin
12:57:16 2021年9月9日 : Completing download of layout.bin
12:57:19 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../pspInstall.pdf Status is OK
12:57:19 2021年9月9日 : Starting download of pspInstall.pdf Attempt no 1 DataSize is 85357
12:57:19 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../pspInstall.pdf
12:57:19 2021年9月9日 : Completing download of pspInstall.pdf
12:57:22 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../setup.bmp Status is OK
12:57:22 2021年9月9日 : Starting download of setup.bmp Attempt no 1 DataSize is 414054
12:57:22 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../setup.bmp
12:57:22 2021年9月9日 : Completing download of setup.bmp
12:57:26 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../setup.ini Status is OK
12:57:26 2021年9月9日 : Starting download of setup.ini Attempt no 1 DataSize is 2430
12:57:26 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../setup.ini
12:57:26 2021年9月9日 : Completing download of setup.ini
12:57:29 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../setup.inx Status is OK
12:57:29 2021年9月9日 : Starting download of setup.inx Attempt no 1 DataSize is 574166
12:57:30 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../setup.inx
12:57:30 2021年9月9日 : Completing download of setup.inx
12:57:33 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data9.cab Status is OK
12:57:33 2021年9月9日 : Starting download of data9.cab Attempt no 1 DataSize is 79449767
12:57:48 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data2.cab
12:57:49 2021年9月9日 : Completing download of data2.cab
12:57:51 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data8.cab Status is OK
12:57:51 2021年9月9日 : Starting download of data8.cab Attempt no 1 DataSize is 209715200
12:58:01 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data9.cab
12:58:02 2021年9月9日 : Completing download of data9.cab
12:58:04 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data7.cab Status is OK
12:58:04 2021年9月9日 : Starting download of data7.cab Attempt no 1 DataSize is 209715200
12:58:38 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data7.cab
12:58:39 2021年9月9日 : Completing download of data7.cab
12:58:42 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data6.cab Status is OK
12:58:42 2021年9月9日 : Starting download of data6.cab Attempt no 1 DataSize is 209715200
12:59:07 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data6.cab
12:59:08 2021年9月9日 : Completing download of data6.cab
12:59:11 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data5.cab Status is OK
12:59:11 2021年9月9日 : Starting download of data5.cab Attempt no 1 DataSize is 209715200
12:59:13 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data8.cab
12:59:15 2021年9月9日 : Completing download of data8.cab
12:59:17 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data4.cab Status is OK
12:59:17 2021年9月9日 : Starting download of data4.cab Attempt no 1 DataSize is 209715200
12:59:37 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data5.cab
12:59:38 2021年9月9日 : Completing download of data5.cab
12:59:40 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../data3.cab Status is OK
12:59:40 2021年9月9日 : Starting download of data3.cab Attempt no 1 DataSize is 209715200
13:00:43 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data4.cab
13:00:45 2021年9月9日 : Completing download of data4.cab
13:00:50 2021年9月9日 : downloads.ti.com/.../installsetup.exe Status is OK
13:00:50 2021年9月9日 : Starting download of installsetup.exe Attempt no 1 DataSize is 954864
13:00:50 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../installsetup.exe
13:00:51 2021年9月9日 : Completing download of installsetup.exe
13:01:01 2021年9月9日 : File download completed without any errors. Url = software-dl.ti.com/.../data3.cab
13:01:02 2021年9月9日 : Completing download of data3.cab
13:01:02 2021年9月9日 : 1382364 1382364
13:01:02 2021年9月9日 : Setup exe path: C:\Cadence\PSpiceTI\PSpiceTI/software/\installsetup.exe
13:01:03 2021年9月9日 : Allegro Installation Start pid: 339484
13:01:23 2021年9月9日 : NumberOfComponentsToBeInstalled = 39597
13:01:23 2021年9月9日 : Updated NumberOfComponentsToBeInstalled = 40392.93
13:01:23 2021年9月9日 : Updated NumberOfComponentsInstalled = 396
13:10:24 2021年9月9日 : Feature transfer complete..disabling close button
13:10:24 2021年9月9日 : Installing: Runtime packages and redistributables
13:11:42 2021年9月9日 : Installing: Configuring documentation
13:11:46 2021年9月9日 : Installing: Configuring file associations
13:11:48 2021年9月9日 : Installing: Setting permissions for files and folders
13:12:05 2021年9月9日 : Installing: Creating Registries
13:12:05 2021年9月9日 : Installing: SQL Lite ODBC Driver
13:12:10 2021年9月9日 : Installing: Finishing Installation
13:12:27 2021年9月9日 : Running Library Configuration Executable
13:12:27 2021年9月9日 : Starting process: C:\Cadence\PSpiceTI\tools\bin\orLibraryDownLoad.exe with argument: -mode full_install
13:16:50 2021年9月9日 : orLibraryDownLoad.exe returned : 0
13:16:50 2021年9月9日 : Library Installation completed successfully.
13:16:50 2021年9月9日 : Downloading License file
13:16:52 2021年9月9日 : error_code cdsVblDownloadLicense: VblSuccess
13:16:52 2021年9月9日 : Downloading License file finish
13:16:52 2021年9月9日 : PrepareUninstallation
13:16:53 2021年9月9日 : strLocalPath: C:\Users\Romi\AppData\Roaming\Cadence\PSpiceTIInstall\TIPSpice.exe
13:16:53 2021年9月9日 : strLocalConfigPath: C:\Users\Romi\AppData\Roaming\Cadence\PSpiceTIInstall\TIPSpice.exe.config
13:16:53 2021年9月9日 : strCachedLocForFV174Installer: "C:\Users\Romi\AppData\Roaming\InstallShield Installation Information\{A74FAFD7-6510-4067-95FD-1F90BEF78B8F}\Uninstall.exe" -runfromtemp -l0x0409 Uninstall -removeonly
13:16:53 2021年9月9日 : ClearRunOnceIfNotNeeded()
13:16:53 2021年9月9日 : installSetupValue =
13:20:07 2021年9月9日 : Capture Viewer

Could you please help to confirm?

 

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Kailyn